Perguntas Frequentes

Formas de pagamento

Aceitamos boleto, PIX e cartão de crédito.

Formas de envio

Atualmente enviamos via Correios SEDEX.
Estamos ampliando nossas opções de frete em breve.

O que posso comprar diretamente pela loja?

Na loja você encontra:

• PalmForce (sensor de preensão palmar) 

• Planos de assinatura Kinology 

• Acessórios oficiais Kinology

⚠️ O TrackForce não é vendido pela loja.
Por ser um equipamento mais completo, sua aquisição é feita com um especialista da Kinology, que indicará o melhor kit e configuração.

Se eu comprar o PalmForce, recebo acesso ao aplicativo?

O PalmForce funciona integrado ao aplicativo Kinology e pode ser utilizado sem plano, mas:

• Se você já é assinante: nada muda — seu acesso permanece.

• Se você ainda não é assinante: será necessário adquirir um plano de assinatura para utilizar o aplicativo com todas as funcionalidades do PalmForce.

Você pode adquirir o plano diretamente na loja ou falar com um especialista.

Se eu comprar um acessório, terei acesso ao aplicativo?

Não. A compra de acessórios não concede acesso ao app.
O acesso ao aplicativo é realizado exclusivamente via assinatura Kinology.

Preciso ser assinante para comprar os produtos da loja?

Não. Qualquer pessoa pode adquirir acessórios ou o PalmForce.
A assinatura só é necessária para usar o aplicativo e liberar os recursos de avaliação.

Quais são os benefícios de ter uma assinatura Kinology?

Ao assinar um plano Kinology, você tem acesso a:

• Ferramentas completas de avaliação e mensuração

• Relatórios inteligentes e IA Kinology (quando disponível no plano)

• Atualizações contínuas

• Suporte especializado

• Condições especiais para aquisição de produtos na loja

• Lançamentos e funcionalidades antecipadas

Os produtos comprados avulsos têm a mesma qualidade dos incluídos nos kits?

Sim. Todos os produtos passam pelo mesmo processo de controle de qualidade Kinology, independentemente de serem vendidos avulsos ou integrados a um kit/assinatura.

Como funcionam devoluções, trocas e reembolsos?

Para compras realizadas pela loja, vale a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso da loja virtual.
Lembre-se de conferir os prazos.

Contratos antigos ou kits adquiridos via especialista seguem suas próprias políticas contratuais.

Os produtos comprados avulsos possuem garantia?

Sim. Produtos avulsos têm 90 dias de garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
Você também pode acompanhar em Meus Pedidos dentro da loja.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Enviamos para todo o território nacional.

Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

O prazo depende da sua localização e do tipo de frete, mas o envio ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O que devo fazer se meu produto chegar danificado?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (61) 3347-9291, enviando fotos e vídeos do produto. Nossa equipe fará a análise e orientará o próximo passo.

A tecnologia Kinology possui validação científica?

Sim. A tecnologia Kinology conta com diferentes validações científicas, incluindo 95% de confiabilidade comparada ao dinamômetro computadorizado — o padrão ouro do mercado.

Ainda tenho dúvidas. Com quem posso falar?

Você pode contatar nossos especialistas sempre que precisar — estamos aqui para ajudar!